UlaşımPark hizmet kalitesini 25 belgeyle tescilledi

HİZMET KALİTESİ BELGELERLE DESTEKLENİYOR

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., kalite odaklı dönüşümünü 25 ulusal ve uluslararası belge ile pekiştiriyor. 2024 yılında başlayan bu süreçte, bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanlarda belgeler alınarak toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesinin sürekli artırılması amaçlanıyor.

ULAŞIMPARK’IN KALİTE STRatejisi

UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesini ve sürekliliğini artırmak için yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürüyor. 2024’te başlayan kalite dönüşümünü 2025 ve 2026 yıllarında kazandığı belgelerle genişleten bu kurum; teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği yönetim sistemine entegre ediyor. Bu kapsamlı yapı, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesine ve yolculara sunulan ulaşım hizmetinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlıyor.

KALİTE YÖNETİMİ ALTYAPISI

UlaşımPark’ın kalite yönetim altyapısı, 2024 yılında alınan uluslararası standartlarla zenginleşti. Mart 2024 itibarıyla ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine katan UlaşımPark, Mayıs 2024’te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesini ve yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesini sağlıyor.

SÜREKLİLİK İÇİN YENİ YÖNETİM MODELİ

Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi için kapsamlı bir yönetim altyapısı oluşturulmuştur. “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” çerçevesinde kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası riskler değerlendirildi. Acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirilerek hizmet sürekliliği sağlanmaya çalışılıyor.

TEKNOLOJİ VE İNOVASYONUN ROLÜ

UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının önemli bir parçası olarak ele alıyor. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini artırıyor. Temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlar doğrultusunda yönetilmesini destekliyor.

YENİLİKÇİ FİKİRLERİN SİSTEMATİK YAPISI

Ağustos 2026’da alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik bir yapıya kavuşturuldu. Bu standart sayesinde yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin bir şekilde dahil edilmesi hedefleniyor.

KİŞİSEL VERİ GÜVENLİĞİ

Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması da kalite yönetiminin ana başlıkları arasında yer alıyor. Temmuz 2026’da alınan ISO/IEC 27701 standardı ile kişisel verilerin güvenli bir şekilde yönetilmesine yönelik altyapı güçlendirildi.

ÇEVRESEL SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÇALIŞMALARI

UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da genişliyor. Ekim 2024’te alınan “ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi” ile enerji kullanımı izleniyor ve verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütülüyor. Kasım 2025’te uygulamaya alınan ISO 14064 ile sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. Eylül 2026’da alınan ISO 14046 ile su kullanımı değerlendirilerek kalite sistemine dahil edildi.

RİSK YÖNETİMİNDE YENİ STANDARTLAR

Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, Ağustos 2026’da ISO 31000 standardını aldı. Bu standart sayesinde riskler sistematik olarak değerlendiriliyor. Eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zekâ teknolojilerinin güvenilir kullanımı için yönetişim çerçevesi oluşturuldu.

EFQM DEĞERLENDİRME SONUCU

UlaşımPark’ın sürekli gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları Mart 2025’te başladı. Değerlendirme sonucunda UlaşımPark, Kasım 2025’te gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde dört yıldız kazandı.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE KALİTE

UlaşımPark’ın kalite yönetimi kapsamında attığı adımların ortak noktası yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesidir. Bilgi teknolojilerinin güçlendirilmesi hizmet süreçlerini desteklerken risk yönetimi de operasyonların beklenmeyen durumlara karşı daha hazırlıklı yürütülmesine katkıda bulunuyor.